Wenn man einen Thermolactyl-Pullover auf der Website Damart bestellen möchte, stößt man auf eine Katalogreferenz, zögert zwischen dem Online-Warenkorb und der E-Reservierung im Geschäft und endet schließlich damit, den Kundenservice anzurufen. Dieses Szenario, das häufig bei Käufern vorkommt, die die Welt von Damart im Internet entdecken, resultiert aus einem Missverständnis über die verfügbaren Bestellkanäle.
Damart bietet keine mobile App an und macht dies deutlich: Jede Online-Bestellung erfolgt über die Website damart.fr, nicht über einen App-Store.
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Website, Papierkatalog, Telefon: Welchen Damart-Bestellkanal wählen
Damart stellt vier Möglichkeiten zur Verfügung, um eine Bestellung aufzugeben: die Website damart.fr, das Telefon, die Post mit Bestellformular und das stationäre Geschäft. Im Internet spielt sich alles auf damart.fr ab. Der Papierkatalog bleibt ein Beratungsmedium, aber seine Referenzen verweisen oft auf ein größeres Online-Sortiment in Farben und Größen.
Wenn man einen Artikel im Katalog entdeckt, kann man die Referenz direkt in die Funktion “Katalogbestellung” eingeben, die oben auf der Website zugänglich ist. Die online verfügbaren Farben und Größen übersteigen oft die des Papierkatalogs. Die Überprüfung des Produktblatts auf der Website vor der Bestätigung hilft, eine Option zu vermeiden, die im gedruckten Medium fehlt.
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Für diejenigen, die eine telefonische Unterstützung bevorzugen, nehmen die Damart-Berater von Montag bis Samstag, von 8 bis 20 Uhr (außer an Feiertagen), Bestellungen telefonisch entgegen. Die weniger frequentierten Zeiten liegen zwischen 8 und 10 Uhr sowie zwischen 12 und 14 Uhr. Man kann auch bei Damart online bestellen von einem Computer oder Tablet aus, ohne etwas installieren zu müssen, da es derzeit keine offizielle App gibt.
Ein Damart-Konto erstellen und die erste Online-Bestellung aufgeben
Die Erstellung eines Kontos auf damart.fr dauert nur wenige Minuten. Man gibt Name, Vorname, Adresse und E-Mail-Adresse an. Nach dem Einloggen hat der Kundenbereich Zugriff auf einen Reiter “Meine Bestellungen”, der alle Bestellungen zentralisiert, einschließlich derjenigen, die telefonisch oder per Post aufgegeben wurden.
Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, navigiert man durch die Kategorien oder gibt eine Katalogreferenz ein. Jedes Produktblatt zeigt mehrere Fotos mit Zoom, Kundenbewertungen und die Verfügbarkeit nach Größe und Farbe an. Der Online-Chat ermöglicht es, während des Surfens in Echtzeit eine Frage an einen Berater zu stellen, was einen Telefonanruf ersetzt, wenn man nur eine Präzisierung zu einem Schnitt oder einem Material benötigt.
Den Warenkorb ohne böse Überraschungen bestätigen
Vor der endgültigen Bestätigung überprüft man drei konkrete Punkte:
- Die ausgewählte Größe entspricht dem Damart-Größenleitfaden (auf jedem Produktblatt zugänglich), nicht der üblichen Größe einer anderen Marke
- Der per E-Mail oder Post erhaltene Aktionscode ist korrekt im dafür vorgesehenen Feld eingegeben, da die Katalogangebote und die Webangebote manchmal unterschiedlichen Wegen folgen
- Die gewählte Lieferart (Hauszustellung oder Abholpunkt Pickup) entspricht den verfügbaren Optionen, wobei die Lieferung an einen Abholpunkt ab einem bestimmten Einkaufswert kostenlos sein kann
Sichere Zahlung bei Damart: Was technisch passiert
Die Zahlung per Kreditkarte auf damart.fr erfolgt über SOGENACTIF, ein sicheres Zahlungssystem, das im Moment der Transaktion eine spezielle Seite öffnet. Die Bestellung wird sofort nach der Bankbestätigung registriert. Dieses technische Detail beruhigt, bedeutet aber auch, dass jeder Eingabefehler (Kartennummer, Ablaufdatum) die Bestellung blockiert, ohne sie in den Wartestatus zu versetzen.
Damart bietet auch die Zahlung in drei Raten ohne Gebühren über Alma für berechtigte Warenkörbe an. Illicado-Karten werden als ergänzende Zahlungsmethode akzeptiert. Bei Zweifeln zur Akzeptanz einer Zahlungsmethode ermöglichen der Chat oder das Telefon, dies vor der Finalisierung zu überprüfen.
E-Reservierung bei Damart: Online bestellen und im Geschäft abholen
Die E-Reservierung ist ein hybrider Kanal, den viele Damart-Kunden nicht kennen. Man wählt einen Artikel auf damart.fr aus, sucht sich ein Geschäft aus, und der Artikel wird innerhalb von zwei Stunden zur Abholung im Geschäft reserviert. Die Reservierung bleibt 48 Stunden aktiv, ohne Kaufverpflichtung.
Dieses System eignet sich besonders, wenn man sich über eine Größe oder ein Material unsicher ist. Man reserviert online, probiert im Geschäft und entscheidet vor Ort. Bei der Reservierung ist keine Zahlung erforderlich. Die Rückgabebedingungen variieren je nach Geschäft, aber das Prinzip bleibt überall gleich: Die Reservierung ist kostenlos und unverbindlich.
Rücksendungen und Erstattungen nach einer Online-Bestellung
Die auf damart.fr bestellten Artikel können gemäß den auf der Website angegebenen Bedingungen zurückgegeben werden. Der Kundenbereich ermöglicht es, eine Rücksendung zu melden und deren Bearbeitung zu verfolgen. Damart unterscheidet zwei Kontakttelefonnummern je nach Bedarf: eine zum Bestellen, eine andere für die Nachverfolgung, Rücksendungen und Reklamationen. Die Verwendung der richtigen Nummer verkürzt die Wartezeit und leitet zum richtigen Ansprechpartner weiter.
Ein Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte: Die Nachverfolgung im Kundenbereich umfasst alle Bestellungen, unabhängig vom verwendeten Kanal. Wenn man vor zwei Monaten telefonisch bestellt hat und jetzt über die Website geht, bleibt der gesamte Verlauf am gleichen Ort einsehbar.
Damart bleibt eine Marke, bei der der Einkaufsprozess Papier, Web und stationäres Geschäft verbindet. Den richtigen Kanal von Anfang an zu wählen, bedeutet vor allem, zu vermeiden, denselben Vorgang zweimal durchzuführen. Die Website damart.fr zentralisiert nahezu alle Funktionen, und der Kundenbereich fungiert als einzigartes Dashboard für alle getätigten Bestellungen, egal wie.