DEMARCHE QUALITÉ  

Depuis 1996, la clinique Le Sermay est entrée dans une DEMARCHE d’amélioration CONTINUE de la qualité.

La démarche qualité est une démarche transversale, intégrant tous les acteurs de la clinique, dont l’objectif est l’amélioration de la satisfaction des patients par l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Cette démarche est un état d'esprit permanent, qui a permis à la Clinique d'obtenir une accréditation sans réserve ni recommandation, en 2001, sa certification V2, dès 2005, et une nouvelle certification en 2010. .

Les rapports sont consultables sur le site de l'HAS :
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_260381/clinique-le-sermay

Parallèlement, la clinique a obtenu le Prix du Jury lors de sa participation au Prix Ain qualité (2003) et s’est classée à la 3ème place des Trophées de l’Hospitalisation Privée de Rhône Alpes (2006).


La dynamique qualité a contribué à mettre en place, notamment :

- Une analyse des questionnaires de satisfaction patients et familles ainsi que des fiches d'incidents.
- Une mise à jour régulière de la base de données qualité
- Un questionnaire de satisfaction à l'attention des médecins correspondants.
- Une prise en compte des recommandations formulées par les différentes autorités administratives (HAS,….)
 

La Clinique Le Sermay poursuit cette démarche (certification V3 prévue par la Haute Autorité de Santé en janvier 2010).

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